CHÍNH SÁCH CHUNG

Khách hàng truy cập vào Website biotrade.vn, tức là đồng ý với các điều khoản sau đây. Nếu bạn không đồng ý, xin vui lòng không sử dụng Website: biotrade.vn

1. Tuân thủ các nội dung, chương trình của nhà nước về quản lý thương mại điện tử và phát triển thương mại điện tử
2. Không thực hiện những hành vi:

2.1. Vi phạm về hoạt động kinh doanh thương mại điện tử:

1. Lợi dụng hoạt động thương mại điện tử để kinh doanh theo phương thức đa cấp nhưng chưa được cấp giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp theo quy định của pháp luật về quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp;
2. Lợi dụng thương mại điện tử để kinh doanh hàng giả, hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ; hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh;
3. Lợi dụng danh nghĩa hoạt động kinh doanh thương mại điện tử để huy động vốn trái phép từ các thương nhân, tổ chức, cá nhân khác;
4. Cung cấp các dịch vụ thương mại điện tử hoặc dịch vụ giám sát, đánh giá và chứng thực trong thương mại điện tử khi chưa được cấp phép;
5. Cung cấp các dịch vụ thương mại điện tử hoặc dịch vụ giám sát, đánh giá và chứng thực trong thương mại điện tử không đúng với thông tin trong hồ sơ đăng ký hoặc cấp phép;
6. Có hành vi gian dối hoặc cung cấp thông tin sai sự thật khi thực hiện các thủ tục thông báo thiết lập website thương mại điện tử, đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, đăng ký các dịch vụ giám sát, đánh giá và chứng thực trong thương mại điện tử.

2.2. Vi phạm về thông tin trên Website thương mại điện tử:

1. 1. Giả mạo thông tin đăng ký hoặc không tuân thủ các quy định về hình thức, quy cách công bố thông tin đăng ký trên Website ứng dụng thương mại điện tử;
   2. Sử dụng biểu trưng của các chương trình đánh giá tín nhiệm Website ứng dụng thương mại điện tử khi chưa được những chương trình này công nhận;
   3. Sử dụng các đường dẫn, biểu trưng hoặc công nghệ khác trên Website ứng dụng thương mại điện tử để gây nhầm lẫn về mối liên hệ với thương nhân, tổ chức, cá nhân khác;
   4. Sử dụng đường dẫn để cung cấp những thông tin trái ngược hoặc sai lệch so với thông tin được công bố tại khu vực Website ứng dụng có gắn đường dẫn này.

2.3. Vi phạm về giao dịch trên Website ứng dụng thương mại điện tử:

1. 1. Thực hiện các hành vi lừa đảo khách hàng trên Website ứng dụng thương mại điện tử;
   2. Giả mạo thông tin của thương nhân, tổ chức, cá nhân khác để tham gia hoạt động thương mại điện tử;
   3. Can thiệp vào hệ điều hành và trình duyệt Internet tại các thiết bị điện tử truy cập vào website nhằm buộc khách hàng lưu lại website trái với ý muốn của mình.

2.4. Các vi phạm khác:

1. 1. Đánh cắp, sử dụng, tiết lộ, chuyển nhượng, bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân khác hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng trong thương mại điện tử khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
   2. Giả mạo hoặc sao chép giao diện website thương mại điện tử của thương nhân, tổ chức, cá nhân khác để kiếm lợi hoặc để gây nhầm lẫn, gây mất lòng tin của khách hàng đối với thương nhân, tổ chức, cá nhân đó.

2.5. Quy định khác:

Chúng tôi không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên Website cho một bên thứ ba nào khác.

Thông tin cá nhân chỉ sử dụng để:

• Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà Công ty cung cấp
• Xử lý đơn đặt hàng, cung cấp dịch vụ và thông tin qua Website của chúng tôi theo yêu cầu của quý khách

Chi tiết đơn hàng của quý khách sẽ được chúng tôi lưu trữ nhưng vì lý do bảo mật, quý khách không thể yêu cầu thông tin đó từ chúng tôi.

3. Trách nhiệm của người sử dụng

Khi truy cập vào Website này, bạn đồng ý chấp nhận mọi rủi ro. Công ty không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào do những hậu quả trực tiếp, tình cờ hay gián tiếp, những tổn hại gặp phải do virus, hành động phá hoại trực tiếp hay gián tiếp của hệ thống máy tính khác, đường dây điện thoại, phần cứng, phần mềm, lỗi chương trình, hoặc bất kì các lỗi nào khác; Đường truyền dẫn của máy tính hoặc nối kết mạng bị chậm…

4. Luật điều chỉnh

Việc truy cập vào Website này có điều kiện theo sự đồng ý của Bạn rằng toàn bộ những thông tin trên trang web và toàn bộ các vấn đề phát sinh giữa Bạn và Chúng Tôi sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh giữa Bạn và Chúng Tôi sẽ căn cứ vào quyền hạn xét xử của các Tòa án Việt Nam.

5. Nghĩa vụ của New Era

Cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lượng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng:

• • Người bán có nghĩa vụ cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, đúng số lượng, chất lượng như thông tin đã cung cấp .
  • Các sản phẩm đúng nguồn gốc xuất xứ đã thông tin.
  • Giao hàng đúng thời hạn.

Giải thích và cung cấp thông tin về sản phẩm:

• • Người bán phải cung cấp thông tin rõ ràng về các sản phẩm, bao gồm thành phần, công dụng, cách sử dụng, hạn sử dụng, ngày sản xuất, ngày hết hạn, các cảnh báo khi sử dụng sản phẩm (nếu có) và đầy đủ các thông tin khác để Người sử dụng hiểu rõ, hiểu đúng về công dụng và lựa chọn được sản phẩm phù hợp với mong muốn của Người sử dụng..
  • Nếu có thay đổi về thông tin sản phẩm, New Era sẽ cung cấp đầy đủ, chi tiết về những thay đổi của sản phẩm theo hình thức dễ thấy, dễ nhận biết nhận cho Người sử dụng.

Đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật về nhập khẩu và phân phối mỹ phẩm:

• • New Era có trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả sản phẩm được New Era cung cấp đều được lưu hành hợp pháp tại Việt Nam.
  • Hoạt động mua bán sản phẩm tuân thủ tuyệt đối quy định pháp luật về bán buôn, bán lẻ mỹ phẩm, xuất hoá đơn và khai báo thuế đầy đủ.

Chăm sóc khách hàng:

• • Người bán phải luôn đảm bảo dịch vụ khách hàng thân thiện, chuyên nghiệp và tận tình.
  • Người bán cần hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu đặc biệt (ví dụ: tư vấn cụ thể cho các trường hợp da đặc biệt, giao hàng trong giờ hành chính, ngoài giờ hành chính…).

Giải quyết khiếu nại:

5. • Trong trường hợp có khiếu nại về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, người bán có nghĩa vụ xử lý nhanh chóng và công bằng, đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng cho khách hàng (ví dụ: hoàn tiền, đổi sản phẩm khác).
6. Nghĩa vụ của khách hàng sử dụng website

Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ:

• • Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác về tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại và các yêu cầu đặc biệt (nếu có) khi đặt hàng qua website.
  • Điều này giúp người bán đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng cách và giao đúng địa chỉ.

Chọn sản phẩm  và số lượng chính xác:

• • Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm và số lượng mình muốn đặt trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Nếu có bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào khách hàng cần chỉ rõ trong phần ghi chú.

Thanh toán đúng hạn và đủ số tiền:

• • Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ số tiền theo yêu cầu của đơn hàng, bao gồm tiền sản phẩm, phí vận chuyển, phí dịch vụ (nếu có).
  • Khách hàng cần thanh toán đúng hạn theo phương thức đã chọn.

Chấp nhận các điều kiện và chính sách của New Era:

• • Khách hàng phải đồng ý với các điều khoản và điều kiện mà New Era hoặc dịch vụ giao hàng đưa ra, bao gồm chính sách hủy đơn hàng, chính sách hoàn tiền, v.v.
  • Nếu có khuyến mãi hoặc chương trình giảm giá, khách hàng cần tuân thủ các điều kiện áp dụng.

Cung cấp phản hồi hoặc khiếu nại khi có vấn đề:

• • Nếu có vấn đề với đơn hàng, khách hàng cần thông báo kịp thời để người bán có thể xử lý. Điều này bao gồm việc báo cáo sản phẩm bị lỗi, giao hàng trễ, hoặc sản phẩm không đúng như yêu cầu.
  • Việc phản hồi giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm của New Era.

Đảm bảo quyền lợi của mình khi có sự cố:

• • Trong trường hợp có sự cố với đơn hàng (như giao hàng sai địa chỉ, sản phẩm  không đạt yêu cầu), khách hàng cần phối hợp với nhân viên của New Era hoặc dịch vụ giao hàng để giải quyết vấn đề.
  • Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm nếu có lỗi xảy ra từ phía New Era.

Tôn trọng các chính sách bảo mật và quyền riêng tư:

• • Khách hàng có nghĩa vụ bảo vệ thông tin cá nhân của mình khi sử dụng ứng dụng đặt hàng. Thông tin thanh toán và dữ liệu cá nhân không được chia sẻ với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng.

 

7. Phân Định Trách Nhiệm Trong Quá Trình Cung Cấp Chứng Từ Hàng Hóa

Bước 1: New Era chuẩn bị đơn hàng và xuất hóa đơn.

• • Khách hàng đặt hàng qua website. New Era xuất kho và đóng gói hàng hoá và lên hoá đơn cho đơn hàng. Hóa đơn bao gồm tên sản phẩm, giá và tổng số tiền. Nếu khách hàng yêu cầu, New Era sẽ cung cấp bản sao hóa đơn cùng với biên nhận giao hàng.

Bước 2: Đối tác giao hàng nhận đơn.

• • Đơn vị giao hàng nhận đơn hàng từ New Era, kiểm tra lại số lượng và ký vào biên nhận giao hàng xác nhận đã nhận hàng. Biên nhận có thông tin mã đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến.

Bước 3: Khách hàng nhận hàng.

• • Khi giao đến khách hàng, Người giao hàng sẽ cung cấp biên nhận (nếu khách hàng yêu cầu) và khách hàng sẽ ký xác nhận đã nhận đủ hàng theo đơn đặt. Nếu không có vấn đề phát sinh, quy trình giao hàng hoàn tất.

Bước 4: Xử lý khiếu nại nếu có.

• • Nếu có sự cố như hỏng hóc, mất mát hàng hóa, đối tác giao hàng sẽ lập biên bản sự cố và gửi lại New Era để xử lý. Trong trường hợp này, New Era có thể yêu cầu đối tác bồi thường hoặc gửi lại đơn hàng mới cho khách hàng.